Si vous ne l'avez pas déjà remarqué, les retards d'expédition, de retour, de réapprovisionnement et même de service client en général sont devenus monnaie courante grâce à COVID-19[feminine. Les gens commandent plus d'articles en ligne que jamais auparavant, et à l'approche des fêtes, les choses ne feront que s'intensifier et les services à la clientèle déjà débordés deviendront encore plus occupés.

Cela peut entraîner des problèmes en cas de problème avec les articles que vous avez commandés en ligne, qu'il s'agisse de cadeaux de Noël ou d'articles dont vous avez besoin dans votre vie quotidienne. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer vos achats des Fêtes dès maintenant et de vérifier vos commandes dès leur arrivée au lieu d'attendre le jour de Noël.

Le problème

Si vous attendez le jour de Noël pour ouvrir les cadeaux que vous avez achetés pour votre famille, vous courez le risque de rencontrer des problèmes si vos cadeaux sont endommagés ou s'il manque des composants. Vous appellerez en même temps que tout le monde, ce qui signifie attendre dans des files d'attente extrêmement longues pour le service client, augmenter le temps de réponse et traiter avec des représentants du service client fatigués. L'afflux entraînera des délais de sauvegarde pour le traitement des retours, les produits en rupture de stock et les remplacements d'expédition.

Bien que ce soit généralement le cas chaque année, et quelque chose que toute entreprise digne de ce nom envisage de faire, les choses sont un peu différentes cette année. D'une part, il y a le Pandémie de covid-19, qui garde tout le monde à la maison et incite les gens à faire plus de leurs achats en ligne pour des choses simples, comme des brosses à dents, ainsi que des achats de luxe, comme des platines vinyle ou de nouveaux téléviseurs.

Les services de livraison à travers le pays ont connu une augmentation considérable des besoins d'expédition, mais peu ont été touchés aussi durement que le Service Postal des Etats-Unis. Les restrictions de personnel dues au COVID-19 et les changements opérationnels ont affecté sa performance globale. Le service est celui de nombreuses petites entreprises et les vendeurs en boutique comptent généralement sur.

Cela affecte tout le monde

Les plus grands détaillants, comme Walmart et Amazon, enregistrent des taux d'achats en ligne constamment plus élevés depuis mars, et maintenant, avec le Black Friday principalement en ligne et le démarrage des achats généraux des fêtes, les choses ne feront que s'intensifier. Malgré le fait que ces entreprises disposent de leurs propres divisions logistiques et de départements de service client dédiés, beaucoup craignent toujours que les retards ne poussent les consommateurs frustrés à demander le remboursement de leurs commandes, ce qui entraînera une baisse globale des ventes.

Les détaillants individuels sont également touchés. Beaucoup ont réduit leurs départements d'entrepôt et de service client en réponse à la pandémie, ce qui entraîne (bien sûr) des retards dans des domaines tels que l'expédition, les livraisons et le support client général. Des entreprises comme Skullcandy, LEGO, Razer, Adidas, Yeti, SteelSeries, Fossil, JBL, Logitech, Sonos, Dbrand, Anker, Ring, LIFX, Harman / Kardon et GoPro ne sont que quelques-unes des entreprises avec des alertes publiées sur leurs sites Web, informer les clients des retards.

Petites entreprises, en particulier les vendeurs de boutique sur des sites comme Etsy, ressentent également la pression. Parce qu'ils traitent généralement moins de commandes pour des produits plus petits (plutôt que les millions d'articles coûteux que les détaillants comme Target procèdent chaque jour), la majorité d'entre eux comptent sur l'USPS pour expédier leurs commandes.

Étant donné que les petites entreprises ne disposent pas d'équipes de service client dédiées, elles doivent traiter directement avec des clients en colère qui se demandent où se trouvent leurs articles. Même si ces petites entreprises mettent un avis de retard sur leur page, elles devront toujours faire face à des retards si les retours sont traités et elles en souffriront toujours si les clients leur laissent un mauvais avis.

Comment vaincre la ruée

La meilleure façon d'éviter tout cela est de commander vos cadeaux maintenant et de les ouvrir dès leur arrivée pour vous assurer que tout est inclus et fonctionne correctement. Et pendant que vous y êtes, installez des piles, allumez-les, installez les mises à jour disponibles et assurez-vous que tout est fonctionnel et prêt pour le jour de Noël.

Si vous êtes proactif maintenant, vous pourriez avoir les remplacements nécessaires avant Noël. Si vous attendez, vous aurez la chance d’avoir des remplaçants avant la nouvelle année. Tout comme l’achat d’une nouvelle console de jeu, n’attendez pas le jour de Noël pour l’allumer, car il y aura des mises à jour massives et des retards de service client à gérer.

Si vous devez contacter le service client…

Au cas où vous auriez besoin de contacter le service client, soyez prêt. Cela signifie avoir votre numéro de compte, vos numéros de commande et vos reçus en main. Il est également utile de connaître les noms exacts des produits et de préparer une description de votre problème. À son tour, cela vous fera économiser du temps et de la raison pour vous et les représentants du service client à qui vous parlez.

C’est également une bonne idée d’apporter de la compassion à la table lorsque vous contactez les entreprises. Ceux qui travaillent dans les centres de support client, notamment pendant les vacances, ayez des files d'attente interminables de clients qui attendent pour parler, et cela devient écrasant. Même si vous êtes frustré, un peu de patience et de gentillesse ira un long chemin. Ils travaillent de longues heures et traitent avec des clients en colère après des clients en colère et ils seront plus disposés à vous aider et peut-être même à accélérer votre processus de retour si vous êtes juste gentil avec eux. Cela vaut encore plus pour les petites entreprises. De cette façon, tout le monde est gagnant.