«Analytics» n'est qu'un terme sophistiqué pour la collecte de données. De bonnes analyses peuvent influencer directement les revenus de votre entreprise, car savoir comment les utilisateurs se comportent lorsqu'ils utilisent votre site Web vous aide à créer un site qui les oriente vers vos objectifs.

Que rechercher dans Analytics

L'analyse de site Web collecte des données sur trois choses principales: la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site, les performances de votre site et la façon dont votre site se comporte dans l'océan d'Internet.

Vous pouvez utiliser ces analyses pour prendre des décisions éclairées sur l'orientation de votre site Web et de votre entreprise. En dehors de quelques bêta-testeurs, commentaires et critiques, vous ne savez peut-être pas grand-chose sur la manière dont l'utilisateur moyen utilise votre site et vous n'aurez peut-être pas beaucoup de commentaires sur les modifications que vous apportez. Analytics vous permet de savoir ce que pensent les personnes qui ne parlent pas.

Mais les analyses peuvent souvent prêter à confusion. Si vous ne savez pas ce que vous recherchez, cela peut ressembler à des graphiques et à des chiffres pour vous. Nous expliquerons quelles sont certaines des statistiques courantes et comment elles affectent votre entreprise.

Trafic, pages vues et données démographiques

Votre trafic est l'entrée de votre site; le flot de gens qui viennent regarder autour de vous. Il est bon de connaître la taille de ce flux et sa provenance, afin de pouvoir personnaliser votre site Web en fonction de celui-ci. Par exemple, votre site Web peut générer plus de trafic le week-end que les jours de semaine.Par conséquent, si vous annoncer un nouveau produit, vous voudrez peut-être le faire le week-end où plus de gens peuvent le voir.

Les pages vues sont la principale mesure du trafic et permettent de suivre le nombre de personnes qui accèdent à vos pages. Cependant, une personne peut afficher plusieurs pages, de sorte que de nombreuses suites d'analyse regrouperont l'expérience d'un utilisateur avec votre site dans une session, ce qui est une mesure plus précise du nombre de personnes réelles qui utilisent votre site quotidiennement.

Les outils démographiques vous renseigneront sur la composition de vos utilisateurs; où habitent-ils, où ont-ils trouvé votre site, quel navigateur et quel appareil utilisent-ils, quel âge ont-ils, s'ils sont des hommes ou des femmes, etc. Cela peut vous permettre de savoir si votre audience est différente de celle du grand public. Des outils comme Google Analytics vous permettront même de voir les intérêts de vos utilisateurs, mais uniquement dans de larges catégories.

Achèvement des objectifs

Votre entreprise a un objectif et votre site Web vous aide à atteindre cet objectif, qu'il s'agisse d'inciter les utilisateurs à créer un compte, à acheter un service premium ou simplement à rester sur votre site pendant un certain temps.

Les performances de votre site Web ne doivent pas vraiment être mesurées par le nombre de clics que vous enregistrez, mais par la fréquence à laquelle vous atteignez votre objectif. Cela s'appelle votre taux de conversion, et un taux de conversion élevé se traduit directement par plus de revenus. Un site Web qui obtient 10 000 vues par jour mais qui achemine seulement 1% de ces utilisateurs vers l'objectif serait horrible par rapport à un site Web qui obtient 1 000 vues mais en convertit 10%. Après tout, le site avec un taux de conversion de 10% fait son travail 10 fois mieux que l'autre site et gagne autant d'argent avec un trafic beaucoup plus faible.

La plupart des suites d'analyse vous permettront de définir des objectifs à atteindre, comme la vente d'un produit ou le téléchargement d'une application par quelqu'un. Ceux-ci seront suivis pour chaque session, et pour certaines suites, peuvent être suivis pour chaque utilisateur individuel au cours de plusieurs mois. Peut-être que votre service utilise des essais gratuits ou un niveau gratuit, et la plupart de vos revenus proviennent des utilisateurs de l'offre gratuite qui mettent à niveau leurs plans; dans ce cas, le suivi des utilisateurs sur le long terme est nécessaire pour des données précises.

Taux de rebond et durée de la session

Le taux de rebond est la mesure du nombre de personnes qui quittent votre site sans consulter d'autres pages ni interagir du tout. Avoir un taux de rebond élevé peut signifier deux choses, et elles sont très différentes.

La mauvaise nouvelle est qu'un taux de rebond élevé peut signifier que les utilisateurs trouvent votre site ennuyeux. Le chargement prend peut-être trop de temps, il est bogué et ne répond pas, ou votre contenu n’est tout simplement pas utile. Les gens quittent rapidement le site sans cliquer et votre taux de rebond augmente.

La bonne nouvelle est que ce n’est pas toujours le cas. Pour certains types de sites, en particulier pour les actualités et les blogs, avoir un taux de rebond élevé peut ne pas être une mauvaise chose. Si vous avez lu cet article, que vous l'avez trouvé informatif et pertinent par rapport à ce que vous avez recherché, puis que vous l'avez laissé sans chercher plus, les algorithmes de recherche de Google verront que vous avez trouvé cette page utile et commenceront à classer ce site plus haut. De toute évidence, il est préférable de vous faire lire davantage (c'est pourquoi il y a des articles connexes dans la barre latérale et sous l'article sur presque tous les sites), mais personne ne va se plaindre d'un "rebond heureux".

La métrique de la durée de session peut vous aider à déterminer le type de rebond que votre site reçoit. Si les internautes ne passent en moyenne que quelques secondes sur votre site, ils s'ennuient ou s'ennuient probablement, mais s'ils y passent plusieurs minutes, ils sont probablement intéressés par votre contenu.

Qu'est-ce que le test A / B?

Les tests A / B sont comme la méthode scientifique des sites Web. Vous montrez la version actuelle de votre site aux utilisateurs du groupe A, mais vous montrez ensuite une version modifiée aux utilisateurs du groupe B. Cela ne doit pas être un changement majeur; peut-être avez-vous déplacé un bouton, changé l'apparence d'un formulaire ou ajouté une zone de démarrage quelque part, tout ce que vous pensez améliorerait la réalisation de votre objectif. Ensuite, vous exécutez le test pendant un certain temps et mesurez le nombre d'utilisateurs de chaque groupe qui atteignent l'objectif.

Vous constaterez peut-être que la version B fait un bien meilleur travail pour atteindre son objectif, vous pouvez donc remplacer en toute sécurité votre site actuel par la version B. Faire cela plusieurs fois vous mènera finalement sur un site Web avec un taux de conversion très optimisé.

Les tests A / B sont la norme de référence pour améliorer les sites Web; il est partout, et vous avez probablement été un sujet de test involontaire pour de nombreuses entreprises. Le Huffington Post utilise Test A / B pendant les cinq premières minutes de publication d'un article pour décider du titre à utiliser. En 2011, Google a écrasé 7 000 tests A / B sur les utilisateurs du site. La plupart des outils d'analyse incluent des moyens d'exécuter des tests A / B.

Quelle suite analytique dois-je utiliser?

Quel que soit votre cas d'utilisation, vous devriez certainement utiliser Google Analytics, car il est entièrement gratuit et offre de nombreuses fonctionnalités utiles. L'ajouter (et la plupart des autres outils) est aussi simple que d'inclure quelques balises de script sur votre site Web.

Au-delà de cela, de nombreuses suites étendent Google Analytics, bien qu'il soit tout à fait acceptable de continuer à utiliser Google Analytics. (Après tout, plus de données, c'est toujours mieux.) Vous pouvez lire notre guide des outils d'analyse pour un tour d'horizon plus détaillé de ce que le marché a à offrir.