En adoptant la meilleure stratégie commerciale, vous avez réussi à vendre vos produits. Félicitation ! Les commandes sont bien livrées. Vous pensez que la mission est bien accomplie. Or, elle est encore loin d’être terminée. En effet, il y a encore le service après-vente (SAV) qui est une étape du parcours client à ne pas prendre à la légère. Mais quelle est son importance pour votre business ? Comment l’améliorer ?
Le service après-vente est un parcours très important pour toute entreprise. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un ensemble de services fournis aux clients après la vente. Selon votre activité et votre cœur de métier, il peut s’agir d’un suivi après achat d’un produit ou d’une prestation, un retour ou échange, un service d’entretien ou de dépannage, etc.
Ce service est indispensable pour toute entreprise pour valoriser son image de marque. Les consommateurs ne considèrent pas seulement la qualité des produits, ils prennent en compte aussi la qualité du service client. Celui-ci est un critère essentiel dans le choix d’une marque. Ainsi, en soignant votre service après-vente, il génère de la satisfaction auprès de vos clients. Grâce à cela, il représente une valeur ajoutée pour votre entreprise.
En outre, lorsque les consommateurs sont bien écoutés et qu’ils sont traités avec efficacité, ils restent sur votre marque. Un bon SAV est alors un outil de fidélisation client. En plus, les acheteurs qui ont plus de satisfaction sur vos produits et vos services, n’hésitent pas à vous recommander à leurs proches. C’est une opportunité pour vous d’acquérir de nouveaux clients.
Toutefois, l’adoption d’un bon SAV n’est pas un travail facile. Elle nécessite des compétences pour la réussir. C’est pour cela que de nombreuses entreprises décident de la confier à un prestataire. Ce service fait partie des activités d’un centre d’appel dans la réception d’appel ou le traitement des appels entrants.
Si vous avez bien soigné votre service après-vente, il vous assure le développement de votre activité. Pour y parvenir, vous devez adopter les bonnes stratégies. D’abord, ne considérez pas le SAV comme un centre de coût, prenez-le plutôt comme un centre de profit. Comme vous le savez, la prospection est beaucoup plus chère que la fidélisation. C’est par exemple en soignant votre service après-vente, que vous arrivez à fidéliser vos clients. En effet, en offrant un service de qualité, votre relation client s’améliore et cela a une influence sur votre image de marque et vos résultats financiers.
Ensuite, personnalisez votre relation client. Proposez des services personnalisés selon le cas de chaque client. Cela permet de booster l’efficacité du SAV. Puis, offrez des renseignements de qualité, respectez votre interlocuteur, et soyez à l’écoute. Il est également indispensable de pouvoir anticiper et gérer les crises. Quels que soient le comportement et l’attitude de votre interlocuteur, soyez toujours calme.
Ainsi, ne négligez pas le SAV, c’est un service très important non seulement pour votre relation avec votre client, mais aussi pour le développement de votre entreprise.