Le Microsoft Store est mort. L'entreprise veut sortir du commerce, et déjà les commentaires à propos de vide les magasins sont en volant. J'ai travaillé dans un Microsoft Store pendant un peu moins de trois ans et je dois toute ma carrière d'écrivain à cette époque. Chaque communauté qui a hébergé un Microsoft Store vient de perdre une ressource précieuse et sera diminuée pour cela. Je pleurerai la perte de la diffusion culturelle, de l’éducation et du service communautaire.

Il a fallu toujours pour se faire embaucher

Je n'avais pas toujours le meilleur travail à domicile qu'un gars puisse souhaiter. En 2011, j'étais manager dans un Radio Shack. Oui je sais. Et je voulais vraiment sortir parce que je pouvais voir l'écriture sur le mur et j'avais un enfant en chemin. J'ai réussi à sauter de ce navire à naufrage rapide à un navire à naufrage plus lent appelé Best Buy. Mais mon véritable espoir avait été Microsoft.

Vous voyez, j'ai toujours été un fan de Microsoft. Chaque ordinateur que je possédais jusque-là fonctionnait sous Windows, je possédais un Zune et je préfère toujours la Xbox à la Playstation et à la Nintendo (mais je les possède tous). Mais, je pensais que travailler pour Microsoft était un rêve.

J'ai postulé dès que j'ai découvert que la société prévoyait d'ouvrir un Microsoft Store à Cincinnati, mais des mois plus tard, je n'avais pas eu de réponse. J'ai donc sauté sur Best Buy. Et un mois dans mon nouvel emploi, j'ai reçu l'appel pour une entrevue. Cela a conduit à plus d'entretiens. Et finalement, j'ai eu la bonne nouvelle que j'ai été embauché – pour un concert de vente à temps partiel. C'était un énorme pas en arrière par rapport au salaire de mon manager, mais je savais que ça valait le coup et j'ai dit oui.

C'était en juillet 2012 et ma date de début était le 11 septembre 2012. Oui, vraiment.

Un cours intensif de formation de trois mois

Le Microsoft Store de Cincinnati n'était pas encore ouvert. J'étais parmi les premiers employés embauchés pour travailler dans le magasin. À l'époque, chaque magasin avait un directeur, des directeurs adjoints, un spécialiste du développement communautaire, une liaison commerciale, des enseignants, des conseillers techniques et des conseillers en produits. Les techniciens ont travaillé sur des ordinateurs; les conseillers produits ont vendu des trucs et donné des cours.

J'avais beaucoup d'expérience dans la vente de trucs, et je pensais en savoir beaucoup sur les ordinateurs, donc travailler jusqu'à mon conseiller technique était le rêve. Au cours des trois prochains mois, j'ai appris à quel point je connaissais peu Windows, le matériel informatique et même les ventes. Nous nous sommes entraînés du lundi au vendredi, 8 heures par jour, 40 heures par semaine. Et grâce à tout cela, nous n'avons pas fait de l'entreprise un seul centime de ventes.

La société est souvent allée au-delà pour s'assurer que nous avions les outils pour le travail, qu'il s'agisse de téléphones Windows gratuits, de Surface RT ou de fortes remises sur Microsoft Band et Surface Pro.

RT @MicrosoftStore Nous sommes officiellement ouverts! Venez au Kenwood Towne Centre et célébrez avec nous! #GoMicrosoft pic.twitter.com/RxWaJv72

– Charles Husemann (@chusemann) 8 novembre 2012

Le processus de formation et mon temps passé sur le plancher de vente, puis plus tard en tant que conseiller technique, m'ont énormément familiarisé avec Windows, le matériel et l'électronique en général. J'ai appris comment dépanner les pilotes matériels, Problèmes de licence Windows, sauvegarder et migrer en toute sécurité les données utilisateur, l'utilité de diverses éditions de Windows, pourquoi les PC Signature étaient importants, et plus. Cette connaissance informe presque chaque article que j'écris.

Mais en cours de route, Microsoft m'a également appris à servir en enseignant aux autres et même à servir ma communauté.

Apprendre à enseigner aux autres est une compétence critique

De nos jours, Microsoft jouit d'une assez bonne réputation. Ce n'est peut-être pas le niveau de fanatisme d'Apple, mais c'est mieux que lorsque j'ai rejoint la société en 2012. Ensuite, ce fut le sujet de nombreuses blagues, et il avait une réputation endommagée qu'il méritait pleinement.

Bien que de nombreux bons choix – comme apporter Office et d'autres applications à toutes les plates-formes imaginables ou se battre pour le jeu croisé sur console – aient contribué à améliorer cette réputation, j'aime à penser que les Microsoft Stores ont fait beaucoup de travail acharné au début. Les employés du Microsoft Store étaient des ambassadeurs de la marque.

Cincinnati @MicrosoftStore est emballé. La nouvelle surface a l'air géniale. Renoncerait à l'iPad pour cela. Beau travail MSFT! pic.twitter.com/faVKQm04

– Alec Cheung (@aleccheung) 10 novembre 2012

En tant que conseillère produit, j'avais l'habitude d'enseigner des cours aux scouts, aux éclaireuses et au grand public. Lorsque les éclaireurs sont arrivés, je leur ai appris à créer des films avec Movie Maker, à prendre de meilleures photos avec des appareils photo numériques, et plus encore. Les leçons grand public étaient les mêmes, mais le Microsoft Store a également distribué des leçons personnelles.

Je passais souvent une heure en tête-à-tête avec des gens peu familiers avec Windows et les ordinateurs. Dans un cas, j'ai passé des mois avec une femme qui avait des problèmes de mémoire à court terme. Elle voulait désespérément apprendre l'informatique mais avait du mal à conserver les informations. Donc, chaque semaine, je la conduisais. C'était une astuce que Microsoft m'a apprise: asseyez-vous sur vos mains. En m'asseyant sur mes mains, je ne pouvais pas pointer du doigt, je ne pouvais pas saisir la souris, je ne pouvais pas conduire.

Au lieu de cela, je lui ai donné des indices verbaux et des conseils, et petit à petit, elle s'est améliorée de mieux en mieux. Jusqu'à ce qu'elle soit à l'aise de vérifier son courrier électronique et de naviguer sur les réseaux sociaux, elle a finalement pu travailler seule sur un ordinateur.

Ces leçons ont été transférées à mon rôle de conseiller technique, où j'ai réparé des ordinateurs. Oui, j'ai supprimé les virus, nettoyé les PC et remplacé les claviers et écrans d'ordinateur portable cassés. Mais j'ai fait des choses plus importantes comme récupérer des années de données enfermées derrière un mauvais virus ou un disque dur défectueux.

J'ai également enseigné des habitudes de navigation et de sauvegarde sécurisées pour éviter que ces événements ne se reproduisent. Et j'ai rétabli la confiance en Microsoft en sauvant la situation. Chaque employé du Microsoft Store l'a fait avec presque toutes les interactions.

C’est une philosophie qui a contribué à servir la communauté.

Au service de la communauté autour de vous

Quelque chose de capital s'est produit pendant mes trois mois de formation chez Microsoft. Ma femme a donné naissance à mon fils. Le fait que Microsoft m'ait engagé en sachant très bien de ma situation (je l'ai mal mentionné dans mes entretiens) m'a toujours marqué. Mais ce que l'entreprise a fait ensuite m'a époustouflé.

En tant que nouvel employé, je n’étais encore éligible à aucun avantage. Mais Microsoft m'a quand même accordé un congé. Même si cela signifiait que je ne m'entraînais pas et que je ne gagnais pas d'argent pour l'entreprise, cela ne me dérangeait pas et me donnait le temps dont j'avais besoin pour être avec mon fils nouveau-né.

Ensuite, il a envoyé à mon fils un colis de soins. C’est quelque chose que Microsoft fait pour chaque employé, et je le sais parce que récemment, un autre employé avec qui j'ai travaillé (qui reste dans l'entreprise) a obtenu le même forfait de soins. Il comprend une lettre adressée à l'enfant, un cache-couche, une couverture et d'autres cadeaux. Ce type de soin et de délibération s'étend aux communautés habitées par les Microsoft Stores.

Dès le début, les employés de Microsoft ont été fortement encouragés à faire du bénévolat pour des causes locales dans notre région. L'entreprise a même jumelé notre temps passé à des dons à cette cause. Lorsque je travaillais au Cincinnati Location, plusieurs d'entre nous préparaient fréquemment le petit déjeuner pour les parents séjournant au Cincinnati Ronald McDonald House.

Ces parents venaient souvent de l’extérieur de la ville (parfois à l’extérieur du pays) et luttaient pour soigner un enfant malade à l’hôpital pour enfants local. Le simple fait de fournir un repas de moins pour lequel ils devaient penser ou payer a fait une énorme différence dans la vie des gens.

D'autres se sont portés volontaires pour d'autres œuvres caritatives, et en cours de route, je me suis lié d'amitié pour la vie. Alors que j'aidais une personne lors d'une séance de formation personnelle, elle a mentionné qu'elle dirigeait une organisation à but non lucratif axée sur le cancer du pancréas.

Je lui ai présenté notre leadership en charge des œuvres caritatives, et Microsoft s'est impliqué, en donnant du temps, de l'argent et du matériel à des organisations à but non lucratif. Je me suis impliqué dans l'association caritative et j'ai continué à enseigner à son leader Windows, Excel, OneNote et plus encore. Plus tard cette année-là, j'ai célébré son mariage.

En tant qu'entreprise, Microsoft investit dans des œuvres caritatives et de bonnes causes, et cela continuera sans les magasins. Mais les magasins Microsoft ont dirigé cet investissement vers des œuvres caritatives locales, des causes locales et des communautés locales. Et sans eux, cette concentration est perdue.

Plus qu'un magasin de détail

Il est facile de considérer le Microsoft Store comme un simple magasin de vente au détail. Lorsque vous en avez fait un, il vous a bombardé d'ordinateurs portables, d'ordinateurs de bureau, de tablettes, de jeux Xbox et de produits et services publicitaires sur écrans géants.

Et oui, les magasins Microsoft ont offert des produits et services similaires à d'autres magasins comme l'Apple Store ou Best Buy. Mais les Microsoft Stores ont fait plus que cela. Ils ont élevé et formé des leaders compétents investis dans la marque. Il nous a appris à enseigner aux autres, des compétences inestimables lorsque vous voulez écrire pour un site avec "How To" dans le nom.

Je suis tellement triste d'entendre parler de @MicrosoftStore fermeture. Les magasins Microsoft sont le fondement de mes événements de jeu et pour beaucoup de joueurs que j'ai rencontrés, ils le qualifieraient toujours de «maison».
Voici quelques-unes de mes photos / événements préférés que j'ai courus. pic.twitter.com/6PQNvIblvx

– SG⚡️ CHRISSI (@ChrissiSpark) 26 juin 2020

Cela nous a appris à mieux évaluer la technologie que nous avons rencontrée. Nous avons vécu l'échec de Windows 8, adopté le changement de Windows 10 et appris à ne pas laisser notre investissement dans l'entreprise nous empêcher de voir ce qui n'était pas assez bon, ce qui pourrait être mieux, ce qui devait arriver ensuite. Des compétences inestimables si vous voulez écrire pour un site avec «Review» dans le nom.

Mais surtout, Microsoft Stores a appris à ses employés à investir dans les gens qui les entourent. Investir dans les communautés, partager les connaissances et le faire librement. J'ai quitté Microsoft parce que je voulais un travail qui ne nécessitait pas d'heures de vente au détail. La famille qu'elle a créée me manque toujours, le bien que j'ai accompli. La plupart des employés du Microsoft Store partent tôt ou tard, mais ils emportent ces connaissances avec eux dans de nouveaux endroits et améliorent leurs communautés. Le Microsoft Store a ensuite formé de nouveaux employés et le cycle s'est poursuivi.

1 / La fin du@Microsoftmagasins est une perte pour tous ceux qui aiment la technologie. Je me souviens encore à quel point c'était excitant de visiter ma première boutique Microsoft avec@KatieBoehretà Bellevue, WA, en 2012. https://t.co/XzZYMfAnGA

– Walt Mossberg (@waltmossberg) 26 juin 2020

Mais maintenant, Microsoft Store est mort. Et certaines personnes diront qu'il était inévitable que les magasins soient vides, que l'entreprise ait simplement volé ou copié le concept, et qu'il méritait de mourir.

Mais cette mort n'est pas quelque chose à célébrer; c'est quelque chose à pleurer. Parce que même si les magasins Microsoft n'ont pas réussi à vendre, ils ont réussi à changer et à croître. Changement pour la réputation de l'entreprise et la croissance des personnes qui travaillaient pour les magasins. Et l'entreprise et les communautés qu'elle a desservies perdent quelque chose sans le Microsoft Store.

Honnêtement, je ne m'attendais pas à ce que la nouvelle des fermetures de magasins me frappe aussi fort, mais c'est le cas. J'ai peut-être quitté Microsoft Store, mais je ne savais pas combien de mon cœur j'avais laissé. Cela m’a profondément changé, et je suis triste que d’autres vont manquer cette expérience. Le monde tournera sans le Microsoft Store, mais il tournera différemment. Et cela me rend triste.